Outside In – Manning/Bodine

Outside In - The power of putting custiomers at the center of your business

ISBN: 9780547913988

Fokusera på att sätta kundens totala upplevelse i fokus vid effektivisering av verksamheten. Metoden ”Outside In” sätter kundens behov i fokus. En av insikterna man kan få är att man kan hitta sätt att  utvidga sin verksamhet genom man ser verksamheten ur ett annat perspektiv.
Köp boken från Adlibris

Process improvements

This article by Steve Towers give a good insight to some differencies between Lean, Six Sigma and CEMM (Customer Expectation Management Method)

He points out this phrase:

“you may be doing things right, but are you doing the right thing?”

and it’s important to think about this when working with process improvements.

As an example you could provide the best product on the market (doing things right) but if no one is interested in that product, then you should concider if you doing the right thing.

You find the article here

 

 

Metoder inom processutveckling

Metoder inom processutveckling

Inom processutveckling finns det en stor mängd olika metoder för analys och design av verksamhetsprocesser. Förutom de mer eller mindre standardiserade varianterna finns även många anpassade och kundunika. Alla organisationer är olika och ofta behöver metodiken anpassas till verksamheten.

Denna sida kommer att utvecklas mer och i olika inlägg på processarkivet.se kommer varje metod att beskrivas separat.

  • Customer Expectation Management Method (Outside-In)
  • Kundresa
  • EPC
  • BPM – Business Process Management
  • Lean
  • Six Sigma
  • SIPOC
  • Kundunika metoder