Outside-in metodik

Outside-In är ett koncept där man utgår från kunden vid analysen och hur denne upplever processen med dess resultat och genomförande. Man beskriver kundens interaktion med processen i form av Moments of Truth. Varje MOT innebär en interaktion mellan kunden och en...

Outside In – Manning/Bodine

ISBN: 9780547913988 Fokusera på att sätta kundens totala upplevelse i fokus vid effektivisering av verksamheten. Metoden ”Outside In” sätter kundens behov i fokus. En av insikterna man kan få är att man kan hitta sätt att  utvidga sin verksamhet genom man...
Successful Customer Experience

Successful Customer Experience

Man blir riktigt glad när man stöter på företag som har kunden i fokus och som gör det lilla extra utan att man förväntar sig det. Jag vill ge en stor eloge till alla företag som gör det. Jag bokade bord på restaurangen Beirut Bistro på Kungsholmen i Stockholm via...

Process improvements

This article by Steve Towers give a good insight to some differencies between Lean, Six Sigma and CEMM (Customer Expectation Management Method) He points out this phrase: “you may be doing things right, but are you doing the right thing?” and it’s important...

Metoder inom processutveckling

Metoder inom processutveckling Inom processutveckling finns det en stor mängd olika metoder för analys och design av verksamhetsprocesser. Förutom de mer eller mindre standardiserade varianterna finns även många anpassade och kundunika. Alla organisationer är olika...
error: Content is protected !!